Servicepolicy
Senast uppdaterad: 1 februari 2026
1. Serviceöversikt
På Stileno är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina kostymbehov. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.
2. Kundtjänst
2.1 Kontaktmetoder
- E-post: ask@stileno.com
- Telefon: +46 8 646 33 92
- Adress: Harvstigen 4, 125 34 Älvsjö, Sverige
2.2 Öppettider
Vår kundtjänst är tillgänglig:
- Måndag till fredag: 10:00 - 18:00
- Lördag: 11:00 - 16:00
- Söndag: Stängt
3. Ändringstjänster
3.1 Tillgängliga tjänster
- Uppläggning av byxor
- Intagning/uttagning av kavaj
- Ärmlängdsjustering
- Midjeändring
- Byte av foder
- Lagning av sömmar
3.2 Servicetider
Våra standardtider för ändringar:
- Bedömning: 1-2 arbetsdagar
- Mindre ändringar: 3-5 arbetsdagar
- Större ändringar: 7-10 arbetsdagar
- Specialanpassningar: 14-21 arbetsdagar
4. Garantiservice
4.1 Standardgaranti
Alla nya kostymer köpta från Stileno kommer med:
- 30 dagars nöjdhetsgaranti
- 90 dagars garanti mot tillverkningsfel
- Gratis ändringar inom 14 dagar efter köp
4.2 Utökad garanti
Valfria utökade garantitjänster inkluderar:
- 12 månaders förlängd skydd
- Prioriterad ändringservice
- Rabatt på framtida ändringar
- Gratis grundläggande underhåll
5. Specialtjänster
5.1 Skräddarsydda tjänster
- Personlig måttagning
- Stilrådgivning
- Specialbeställningar
- Brudgumservice
- Företagsanpassade lösningar
5.2 Konsulttjänster
- Personlig styling
- Garderobsplanering
- Färg- och stilanalys
- Event styling
6. Prissättning
6.1 Konsultationsavgifter
- Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
- Detaljerad konsultation: 395 kr
- Expertrådgivning: 795 kr
6.2 Ändringskostnader
- Mindre ändringar: 295-595 kr
- Större ändringar: 695-1495 kr
- Specialanpassningar: Offert efter bedömning
7. Kvalitetssäkring
Vårt kvalitetsåtagande omfattar:
- Professionell bedömning av alla ändringar
- Kvalitetstestning före leverans
- Fotodokumentation av större ändringar
- Nöjdhetsgaranti på alla tjänster
- Uppföljande kvalitetskontroller
8. Serviceförfrågningar
8.1 Hur man begär service
- Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
- Beskriv önskad service
- Få en preliminär bedömning
- Boka tid för service vid behov
- Godkänn serviceoffert
8.2 Nödvändig information
- Plaggtyp och material
- Inköpsdatum och plats
- Detaljerad beskrivning av önskade ändringar
- Önskad tidslinje
- Eventuella specialönskemål
9. Servicegarantier
Vi står bakom våra tjänster med:
- 30 dagars garanti på ändringar
- Nöjdhetsgaranti
- Prisgaranti på jämförbara tjänster
- Professionellt hantverk
- Äkta material och komponenter
10. Uppdateringar av servicepolicy
Stileno förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar indikerar att du accepterar de nya villkoren.
För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.